Política de Privacidade


Última atualização em 10 de agosto de 2018

O LiveAssist é um produto integrante da empresa SATELLITUS CONSULTORIA E TECNOLOGIA, pessoa jurídica de direito privado, empresa de tecnolgia que atua exclusivamente na prestação de serviços de licenciamento de software para pessoas físicas ou jurídicas. Este documento tem como objetivo informar aos usuários do portal e aplicativo LiveAssist nossa política de privacidade, com relação aos dados dos usuários. Nosso website, assim como os aplicativos móveis disponibilizados pelo LiveAssist, coletam dados do usuário e ao utilizá-los o usuário concorda com a coleta e utilização dos dados coletados de acordo com nossa Política de Privacidade.

DAS INFORMAÇÕES

A utilização de nossos serviços requer o cadastro por parte dos usuários, sejam estas pessoas físicas ou jurídicas interessadas na contratação de serviços de assistência ou pessoas físicas ou jurídicas interessadas em prestar serviços de assistência. Para efetivação do cadastro serão solicitadas informações como, número do celular, endereço de e-mail, nome completo, número do CPF/CNPJ, RG, endereço completo, número da Carteira Nacional de Habilitação do usuário e data de validade, fotos do veículo, fotos do Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo, foto do usuário, entre outras informações. O LiveAssist poderá, a seu exclusivo critério, solicitar outras informações que julgar necessárias para a complementação do cadastro, esclarecimento ou comprovação do estado de coisa ou pessoa. Uma das funcionalidades de nossa ferramenta é o monitoramento e rastreio de prestadores de serviços para atendimento do solicitante. Assim como a localização do usuário onde o atendimento deverá ser prestado. Sendo assim, informações de latitude e longitude poderão ser coletadas destes usuários que prestam e solicitam serviços. Outras informações relacionadas ao serviço como dados do usuário, prestador, deslocamento, aceitação, recusa, motivos, mensagens, valores poderão ser armazenadas. A ferramenta LiveAssist não utiliza software de terceiros voltados para a coleta de dados dos usuários ou para a realização de propaganda ou publicidade.

DO ARMAZENAMENTO DE DADOS

As informações coletadas serão armazenadas por prazo que será determinado a exclusivo critério do LiveAssist. As informações coletadas poderão continuar armazenadas, a exclusivo critério do LiveAssist.

DA UTILIZAÇÃO

As informações coletadas serão utilizadas principalmente para o aperfeiçoamento de nossos serviços e para a melhoria da experiência do usuário. Quando os usuários utilizarem a ferramenta, serão compartilhadas entre estes as informações necessárias para a realização, aceitação ou acompanhamento dos chamados de serviços. As informações cadastrais serão utilizadas não só para a identificação dos usuários e para o funcionamento da ferramenta, como também para a operacionalização das atividades do LiveAssist, como por exemplo, realização de cobrança ou o pagamento de créditos. O LiveAssist poderá entrar em contato com os usuários da ferramenta por e-mails, telefones, e outros meios a fim de divulgar informações sobre a ferramenta, atualização de termo de uso e política de privacidade, ofertas, promoções, etc.

DO COMPARTILHAMENTO OU DIVULGAÇÃO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

O LiveAssist poderá compartilhar as informações coletadas ou os dados cadastrais dos usuários para terceiros ou parceiros comerciais, e também poderá utilizar essas informações a fim de elaborar relatórios estatísticos e/ou gerenciais. Tais relatórios, quando divulgados para terceiros, não conterão informação que possa identificar o especificamente um usuário da ferramenta. Faz parte da utilização regular da ferramenta o compartilhamento e a troca de informações entre usuários, empresas e pessoas interessadas na contratação desses serviços. Em que pesem os avanços na tecnologia de proteção de dados e comunicação, tais como criptografia, alertamos os usuários para o fato de que nenhum método de armazenamento de dados ou tecnologia de comunicação e/ou transmissão de dados via internet é 100% segura. Mediante requerimento das autoridades competentes, o LiveAssist poderá fornecer toda e qualquer informação coletada referente a um usuário ou a um grupo de usuários. Citamos como exemplo as solicitações realizadas por autoridades policiais ou judiciárias.

DO PORTAL E UTILIZAÇÃO DE COOKIES

O portal do LiveAssist utiliza criptografia SSL na comunicação entre o navegador do usuário e o servidor web em que está hospedada. Por questões operacionais ou de segurança, nosso website poderá coletar e/ou registrar informações fornecidas pelo navegador do usuário, tais como o endereço de IP. Nosso website poderá utilizar cookies com o objetivo de aperfeiçoar e/ou melhorar a experiência do usuário, entretanto nosso website não utilizara cookies para rastrear o usuário. O usuário poderá configurar seu navegador para não aceitar cookies, nesse caso, é possível que nosso website não funcione de maneira adequada.

DA ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A presente Política de Privacidade entrará em vigor na data de sua publicação em nosso website e permanecerá em vigor até que seja substituída. O LiveAssist poderá alterar a presente Política de Privacidade a seu exclusivo critério, entretanto, iremos informar aos usuários do aplicativo sobre eventuais mudanças em nossa Política de Privacidade, por meio de nosso website, a fim de que estes, caso não concordem com as alterações, possam desinstalar o aplicativo; dessa forma, compete aos usuários acompanhar as publicações em nosso website. As novas versões desta Política de Privacidade entrarão em vigor na data de sua publicação em nosso website, a utilização do website ou dos aplicativos após a publicação de nova Política de Uso implica na aceitação integral da mesma, independentemente do recebimento pelo usuário de comunicado informando sobre a mudança na Política de Uso, dessa forma compete ao usuário a obrigação de acompanhar as mudanças publicadas em nosso website.

Redigida e publicada em 10 de agosto de 2018 (v.201808).